InComune
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Cos'è InComune?
La ricerca con gli utenti ha reso possibile l'identificazione della persona.
I punti salienti che hanno permesso la sua individuazione sono stati l’identificazione di comportamenti e attitudini simili tra gli intervistati, con particolare attenzione agli insight emersi.
Interview Plan
Capire Il loro rapporto con il digitale, in particolare con le P.A.
Scoprire come affrontano il digitale, tramite quali dispositivi lo vivono e praticano e se in autonomia o accompagnati.
Capire i principali e comuni comportamenti riguardo tali temi e la loro percezione emotiva a riguardo.
Individuare aspirazioni, frustrazioni bisogni, scoprire insight.
Persona
Giovanna De Chirico
Apprendista tecnologico
Età: 55 anni
Città: Biella
Occupazione: Operaia
Bisogni
Vorrebbe superare l'ansia da tecnologia e la paura di sbagliare
Quindi vorrebbe ottimizzare i tempi per dedicarsi alla gestione della casa e della famiglia
Le piacerebbe imparare con semplicità le nozioni base per essere indipendente sul digitale
Sfide
Difficoltà nel trovare i giusti obiettivi nella ricerca digitale
Tende a delegare i task digitali ai propri figli perché non si sente autonoma
Non riesce a trovare il tempo per se stessa
Sente il peso di tutte le responsabilità: famiglia, casa, lavoro
Dalle interviste effettuate, è stato possibile estrapolare 3 criticità e 3 sfide fondamentali su cui avrei poi incentrato il focus della progettazione.
Onliness Statement
E' l'unico servizio che…
consente al cittadino di interfacciarsi digitalmente con tutti i servizi del proprio comune.
attraverso…
un’interfaccia che lo guida verso i suoi obiettivi, attraverso un linguaggio diretto e una grafica intuitiva. L’utente può monitorare scadenze e pratiche, ricevere avvisi e interagire con un chatbot AI per ulteriori informazioni.
Partendo dall’esigenza reale della personas, abbiamo sviluppato un’architettura dell’informazione che sia in grado di portare a termine le richieste in autonomia.
Logiche di navigazione
Home: Personalizzata sull’utente che contiene una panoramica completa dei processi
Chat: chatbot AI sempre pronto ad aiutare l’utente
Notifiche: Informare l’utente sullo stato delle pratiche e le scadenze
Account: Impostazioni dell’utenza
Usability Test
Qui di seguito sono evidenziate alcuni pain-points emersi in seguito agli usability test effettuati con degli utenti selezionati:
Il prezzo della ZTL non era ben chiaro ed il clustering delle tariffe non rendeva chiaro il periodo di validità selezionato
Sono state inserite delle "Success Pages" chiare e dirette che fanno ben intendere all'utente che l'operazione è stata eseguita con successo
Conclusione
In conclusione, l'impegno infuso nel progetto ha portato a un risultato concreto: lo stakeholder ha espresso piena soddisfazione per l’app, riconoscendo il valore aggiunto che essa porta alla comunità.
Esplora il prototipo su Figma
